سياسات الشحن والاسترجاع – متجر ذوق (ZOUK)
الشحن:
- نقوم في متجر ذوق بشحن المنتجات للعملاء في فترة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- بعد شحن الطلب، سيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية يحتوي على رقم تتبع الشحنة لتتمكن من متابعة حالة شحنتك بسهولة.
- قد يختلف وقت الشحن وفقًا للموقع الجغرافي واحتياجات خدمات النقل، وفي بعض الحالات قد تؤثر العوامل الخارجية مثل الأحوال الجوية أو العطلات في تأخير الشحن.
الاسترجاع:
- يحق لك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من استلامه في حالة وجود عيب أو خلل في المنتج.
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب أو خلل صناعي، يتحمل متجر ذوق تكاليف الشحن لإرجاع المنتج إليهم. سيتم إما استبدال المنتج أو إعادة المبلغ المدفوع حسب طلب العميل.
- إذا كان الارتجاع لأسباب أخرى مثل تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المنتج، في هذه الحالة، يتكفل العميل بتكاليف الشحن لإرجاع المنتج في المرة الثانية فقط.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات التي تم تسليمها معه.
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه لا يمكن إرجاعه إلا إذا كان به عيب صناعي.
- لتقديم طلب استرجاع، يجب على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء خلال فترة 3 أيام من استلام المنتج.
ملاحظة هامة:
- تحتفظ شركة ذوق بحقها في رفض استرجاع المنتجات التي لا تستوفي الشروط المحددة أو في حال وجود أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
- يمكن إتمام عمليات الاسترجاع أو الاستبدال فقط من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء وتقديم الطلبات المناسبة.
خدمة العملاء: إذا كان لديك أي استفسار أو مشكلة بخصوص الشحن أو الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل المتاحة على موقعنا الإلكتروني. نحن هنا لمساعدتك وضمان أن تجربتك مع متجر ذوق هي الأفضل دائمًا.
نشكركم على اختياركم لمتجر ذوق ونتطلع لتلبية جميع احتياجاتكم بأعلى معايير الجودة والخدمة.